Marc Benioff, generálny riaditeľ americkej spoločnosti Salesforce, známej svojím cloudovým softvérom, verí, že budúcnosť umelej inteligencie (AI) spočíva v autonómnych agentoch, nie vo veľkých jazykových modeloch (LLM), akými sú AI chatboty.
Na podcaste Future of Everything denníka The Wall Street Journal 23. novembra Benioff vyhlásil: „Myslím si, že práve teraz narážame na horné hranice LLM.“ Podľa jeho slov sme sa v posledných rokoch „nechali uniesť módnou vlnou okolo ChatGPT“, čo u bežného spotrebiteľa vytvorilo dojem, že AI je výkonnejšia, než v skutočnosti je, a že práve veľké jazykové modely sú kľúčom k technologickému pokroku.
Benioff však zdôrazňuje, že ďalší vývoj umelej inteligencie spočíva v autonómnych agentoch, a nie v LLM technológiách, ktoré stoja za populárnymi chatbotmi, ako sú ChatGPT od OpenAI, Claude od Anthropicu, Gemini od Googlu, Copilot od Microsoftu a Llama od Metu.
Agentforce: Budúcnosť bez byrokracie
Na sociálnej sieti X Benioff 25. novembra uviedol: „Nahraďme byrokraciu agentickou vrstvou, ktorá slúži ľuďom, nie politike. Vitajte v budúcnosti — vitajte v Agentforce!“
Autonómni agenti, známi aj ako „agentická AI“, sú systémy schopné vykonávať úlohy nezávisle. Môžu napríklad zabezpečovať obchodné komunikácie alebo riadiť marketingové kampane. Podľa Benioffa táto technológia prinesie firmám výraznú efektivitu.
Salesforce už tento koncept zavádza prostredníctvom predpripravených AI agentov určených na automatizáciu zákazníckych služieb. „Máme neuveriteľné nástroje na zvýšenie produktivity, podporu zamestnancov, zlepšenie marží a príjmov a na vytvorenie hlbších vzťahov so zákazníkmi,“ povedal Benioff.
Varovanie pred preceňovaním schopností AI
Benioff však upozorňuje na nebezpečenstvo preceňovania súčasných schopností umelej inteligencie. Kritizoval takzvaných „AI kňazov a kňažky“ a „AI evanjelistov“, ktorí sľubujú, že umelá inteligencia vyrieši globálne výzvy, ako sú liečba rakoviny či klimatické zmeny.
„Tento prehnaný optimizmus je veľkou krivdou pre zákazníkov, ktorí by mohli zvýšiť svoje marže, príjmy, zlepšiť zamestnanecké vzťahy a posilniť väzby so zákazníkmi,“ dodal.
Podľa Benioffa má AI potenciál transformovať spoločnosti, no realita je momentálne iná, než akú často prezentujú prehnané tvrdenia o jej schopnostiach. Budúcnosť spočíva v praktickom využití autonómnych agentov, ktorí dokážu nahradiť zbytočnú byrokraciu a priniesť skutočnú hodnotu.